Microsoft Dynamics CRM

Microsoft CRM biedt geïntegreerde Marketing, Sales- en Servicemodules waarmee uw medewerkers informatie in de hele organisatie kunnen delen en die u in staat stellen consistente en geautomatiseerde processen te hanteren.

Microsoft CRM is toegankelijk vanuit Microsoft Outlook en de webinterface. het biedt een flexibele en schaalbare .NET-architectuur die gemakkelijk te integreren is met Microsoft Office, Microsoft Dynamics oplossingen en toepassingen van derden.

Bij het ontwerp van Microsoft CRM stonden volgende drie uitgangspunten centraal.

Microsoft CRM verhoogt de productiviteit van uw onderneming doordat het verkopers, marketeers en servicemedewerkers efficiënter laat werken. Gebruiksgemak.
Doordat Microsoft CRM een intuïtieve gebruikersinterface heeft en doordat het direct toegankelijk is vanuit Microsoft Outlook en Microsoft Internet Explorer, is het gemakkelijk aan te leren en te gebruiken. Een minimale training is genoeg om snel op volle kracht aan het werk te kunnen.

Hogere efficiëntie.
Door de standaard ingebouwde verkoopcyclus kunnen uw verkopers met Microsoft CRM direct hun resultaten verhogen. Ze hebben toegang tot de volledige verkoopfunctionaliteit vanaf iedere locatie, zowel online als offline. Ook uw servicemedewerkers hebben met Microsoft CRM toegang tot alle benodigde en actuele informatie om problemen snel te kunnen overzien en op te lossen.  Hierdoor kunnen ze consistente service van hoge kwaliteit bieden en in dezelfde tijd meer klanten helpen.

Meer managementinformatie.
Met Microsoft CRM krijgen uw managers een beter inzicht in alle belangrijke bedrijfsgegevens. Ze kunnen alle verkoop- en serviceactiviteiten bekijken en allerlei rapporten opvragen die hen in staat stellen snel en goed geïnformeerd te beslissen, verkoopresultaten te voorspellen en te meten, en kansen, trends en problemen te onderkennen.

Geautomatiseerde processen.
Uw management kan consistente verkoop- en serviceprocedures invoeren, waardoor u meer greep op de bedrijfsvoering krijgt. Dankzij aanpasbare workflow-regels voor de automatisering van verkoop- en serviceprocessen worden werknemers bovendien verlost van allerlei tijdrovende taken en voorzien van de hulpmiddelen en informatie die ze nodig hebben om zich te kunnen concentreren op hun eigenlijke werk: succesvol verkopen en een goede klantenservice bieden.

Bij het ontwerp van Microsoft CRM is gestreefd naar een zo groot mogelijke flexibiliteit. Dit betekent dat het snel inzetbaar is, gemakkelijk op maat te maken en te onderhouden is, en schaalbaar is zodat het met uw onderneming kan meegroeien. Snel inzetbaar.
Microsoft CRM kan binnen één dag geïnstalleerd en operationeel zijn, en is in enkele dagen of weken aan te passen aan de behoeften van uw onderneming. Veel sneller dus dan veel andere CRM-systemen, waarbij dit soms maanden kost. Aanpassingen vereisen geen programmering, wel kennis van de processen.

Gemakkelijk op maat te maken en te onderhouden.
Formulieren, instellingen en workflow-regels zijn gemakkelijk aan te passen aan de specifieke behoeften van uw organisatie en branche. Bij een upgrade worden de aanpassingen automatisch meegenomen, wat zowel tijd als onderhoudskosten bespaart.

Schaalbaar.
Microsoft CRM is eenvoudig aan te passen naarmate uw onderneming groeit. U begint bijvoorbeeld met alleen de Sales module voor een paar gebruikers. Als de behoefte groeit kunnen eenvoudig extra gebruikers worden toegevoegd en kan de Customer Service-module geactiveerd worden. De installatie kan zelfs zover worden uitgebreid dat ook grote configuraties met verschillende servers en vele honderden gebruikers worden ondersteund.

In eigen beheer of als Service.
Microsoft CRM kan in uw bedrijf zelf worden geïmplementeerd of door ons als een Sofware Service worden aangeboden tegen een vast maandelijks bedrag.

Dankzij de krachtige integratiefunctionaliteit beschikken uw werknemers over een volledig en nauwkeurig inzicht in alle klantengegevens, worden uw bedrijfsprocessen gestroomlijnd en is de consistentie van gegevens in uw hele onderneming gewaarborgd.

Samenwerking.
De modules Marketing, Sales en Customer Service in Microsoft CRM zijn volledig geïntegreerd, zodat alle medewerkers altijd inzicht in alle klantgegevens hebben en de klant wordt geholpen door een efficiënt en goed-geïnformeerd team dat effectief samenwerkt.

Microsoft Office Producten.
Integratie met Microsoft Office toepassingen zorgt voor verhoging van de productiviteit. Bij integratie met Outlook bijvoorbeeld hebben uw verkopers, waar ze ook zijn, via hun favoriete programma altijd toegang tot de volledige verkoopfunctionaliteit. Ze hebben dus altijd alle informatie bij de hand. Daarnaast kunnen gegevens voor verdere analyse naar Microsoft Excel worden geëxporteerd en kunnen communicatiematerialen zoals acties en direct-marketingbrieven met Microsoft Word worden gemaakt en afgedrukt.

Microsoft Dynamics Producten.
Om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en de consistentie van de informatie in uw hele organisatie te waarborgen, kan Microsoft CRM eenvoudig worden geïntegreerd met de andere Microsoft Dynamics oplossingen. Integratie van toepassingen betekent ook dat gegevens maar één keer hoeven te worden ingevoerd, wat de kans op fouten vermindert en tijd bespaart.

Toepassingen van derden en webservices.
Door te werken met flexibele .NET technologie en open API’s die via SOAP en COM toegankelijk zijn, kunnen ontwikkelaars een efficiënte, betaalbare integratie met bedrijfs- en financiële applicaties van derden en webservices tot stand brengen, ongeacht het platform of de programmeertaal. Hiervoor wordt gebruikt gemaakt van BizTalk Partner Edition 2002, een beproefde, op grote ondernemingen afgestemde technologie die de belangrijkste industriestandaards ondersteunt.